Einsatzbereich
Empfangen und informieren
Empfang ist der Bereich, bei dem wir am häufigsten abraten — nicht weil er nicht funktioniert, sondern weil die Erwartung oft eine andere ist als das Ergebnis. Der Beitrag liegt in Entlastung bei wiederkehrenden Auskünften und in der Außenwirkung, seltener in messbar eingesparter Zeit.
Sinnvoll wird es dort, wo dieselben Fragen den ganzen Tag gestellt werden, wo Besucher sich zuverlässig verlaufen, oder wo der Empfang zeitweise unbesetzt ist. Wer sich davon eine Personaleinsparung verspricht, wird enttäuscht — und das sollte vor der Entscheidung klar sein, nicht danach.
Voraussetzungen
Was Ihr Betrieb mitbringen muss
Diese Punkte entscheiden darüber, ob eine Lösung trägt — nicht die technischen Daten eines Geräts.
- Aufstellort
- Sichtbar, ohne den Weg zu versperren, mit Stromanschluss und ausreichend Fläche für die Ansprache.
- Inhalte und Pflege
- Auskünfte müssen aktuell sein. Wer pflegt sie, in welchem Rhythmus, in welchen Sprachen?
- Anbindung an bestehende Systeme
- Belegung, Termine, Besucherverwaltung. Ohne Anbindung bleibt es bei allgemeinen Auskünften.
- Akustik
- Halle, Nachhall und Umgebungslärm im Eingangsbereich beeinflussen die Verständigung erheblich.
- Rückfallebene
- Was passiert, wenn eine Frage nicht beantwortet werden kann? Ohne klaren Weg zum Menschen entsteht Frust.
Prozessanalyse
Diese Fragen klären wir vorab
Wenn Sie die Antworten schon kennen, sind wir im Erstgespräch deutlich schneller.
- Welche Fragen werden am Empfang täglich mehrfach gestellt?
- Zu welchen Zeiten ist der Empfang unbesetzt?
- Wie viele Besucher kommen pro Tag, und wie orientieren sie sich heute?
- Welche Systeme müssten angebunden werden, damit Auskünfte konkret werden?
- Wer pflegt die Inhalte dauerhaft?
- Welchen Eindruck soll der Eingangsbereich vermitteln?
Typisch in diesen Branchen